Demander une démo ↗Gestion des rendez-vous, planification, suivi des interventions, enquêtes de satisfaction et rapports pour le service après-vente automobile.
PLATEFORME SAV OMNICANALE
AutoTeam connecte le client, le conseiller service, l’atelier, les agences et la direction SAV. Chaque action alimente un dossier véhicule unique et des indicateurs disponibles en temps réel.
Prise de rendez-vous selon les disponibilités, réclamations, actualités et news, catalogue des véhicules et localisation des ateliers et showrooms.
Le conseiller réalise le tour du véhicule avec le client, documente son état et transforme la réception en ordre de réparation exploitable.
Les équipes suivent les OR et les tâches depuis une tablette, enregistrent l’avancement et maîtrisent les temps de chaque intervention.
La direction organise les capacités de chaque atelier et contrôle les flux de véhicules sur l’ensemble du réseau.
PARCOURS SAV DIGITALISÉ
AutoTeam relie chaque étape du service après-vente automobile dans un même flux de données, sans rupture ni double saisie.
MODULES AUTOTEAM
AutoTeam accompagne les concessionnaires, importateurs, réseaux de réparateurs, ateliers agréés et groupes multi-marques. Les modules peuvent être déployés progressivement et personnalisés selon l’organisation, l’identité et les processus de chaque marque.
Le client choisit son agence, son véhicule, la nature du service et un créneau réellement disponible. Les règles de planning tiennent compte des horaires, jours de fermeture, congés, services proposés, ressources et capacité propre à chaque atelier.
L’application client devient le point d’accès digital de la marque pour le service après-vente. Elle simplifie les démarches, centralise les informations utiles et maintient un lien direct entre le réseau et l’automobiliste.
Sur tablette, le conseiller service réalise une réception guidée en présence du client. Il identifie le véhicule, documente son état, complète une checklist adaptée à la marque et recueille la validation du client avant l’entrée en atelier.
Les responsables et techniciens disposent d’une interface mobile ou tablette pour consulter leurs travaux, démarrer ou terminer une tâche et signaler un blocage. Le responsable atelier visualise immédiatement l’avancement de chaque véhicule.
AutoTeam apporte une traçabilité complémentaire aux sites qui souhaitent contrôler les mouvements de véhicules. Les équipes autorisées enregistrent les entrées et sorties et consultent la situation de chaque véhicule dans le réseau.
Les enquêtes dynamiques sont configurées selon le parcours choisi : à chaud, après la restitution, 24 heures après l’intervention ou à une autre étape. Les réponses, réclamations et données opérationnelles alimentent les tableaux de bord SAV et les analyses destinées à la direction.
FONCTIONNALITÉS
PILOTAGE SAV & INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
AutoTeam consolide les rendez-vous, OR, temps d’intervention, réclamations et réponses aux enquêtes. La direction dispose ainsi d’une lecture fiable de la performance et de la satisfaction client.
Déclenchement automatique après l’intervention, après 24 heures ou selon le scénario défini, avec analyse de la satisfaction.
Notifications sur les retards, les dépassements des temps barémés, les tâches bloquées et les dossiers sensibles.
Productivité, efficacité, respect des délais, charge atelier, satisfaction et comparaison entre agences.
RÉFÉRENCES AUTOTEAM
Des déploiements réels auprès de concessionnaires, importateurs et réseaux automobiles.
QUESTIONS FRÉQUENTES
AutoTeam est conçu pour les concessionnaires automobiles, importateurs, réseaux de réparateurs, ateliers agréés et groupes multi-agences qui souhaitent digitaliser leur service après-vente.
Oui. La plateforme réunit un back-office web, des applications mobiles destinées aux clients et aux équipes, ainsi que des parcours tablette pour la réception et le suivi atelier.
Oui. Chaque atelier peut disposer de ses propres horaires, capacités, services, ressources et règles de rendez-vous, avec une vision consolidée pour la direction.
Les questionnaires sont configurables et peuvent être envoyés automatiquement après une intervention, après 24 heures ou selon un événement et un délai définis par la marque.
Oui. Les informations, photos, dommages, checklist, demandes du client et signature peuvent alimenter la création ou la transmission automatique de l’ordre de réparation.
La solution est personnalisable selon les processus, l’identité de marque et l’organisation du réseau. Les modalités d’interfaçage avec le système existant sont définies pendant l’étude du besoin.
PARLONS DE VOTRE PROJET SAV